SPLOŠNA DOLOČILA
Splošna določila
Ti
splošni
pogoji
in
navodila
za
potovanje
so
sestavni
del
pogodbe
oziroma
napotnice
/
voucherja,
ki
jo
skleneta
Icar
d.o.o.
(v
nadaljevanju
Icar)
oz.
pooblaščena
agencija
in
potnik,
ki
se
prijavlja za določen turistični aranžma.
Splošni pogoji veljajo le za turistične aranžmaje, ki jih organizira Icar, razen v kolikor je izrecno navedeno, da veljajo tudi za prodajo aranžmajev drugih organizatorjev.
V
primeru,
da
je
v
posebnih
pogojih
poslovanja
ali
posameznem
programu
glede
katerekoli
točke
teh
splošnih
pogojev
in
navodil
drugače
določeno,
velja
navedba
oz.
določilo
navedeno v programu.
Naročnik
oz.
potnik
je
vsaka
oseba,
ki
je
opravila
veljavno
rezervacijo
ali
opravila
nakup
in
plačilo
turističnega
aranžmaja
ali
druge
storitve
Icar
d.o.o.
in
se
nanj
nanašajo
le
ti
splošni
pogoji in navodila za turistične aranžmaje.
PRIJAVA
Potnik
se
lahko
prijavi
za
turistični
aranžma,
ki
ga
organizira
Icar,
v
katerikoli
pooblaščeni
agenciji.
Ob
prijavi
Icar
in
potnik
skleneta
prijavni
dokument,
ki
je
obenem
tudi
potrdilo
o
rezervaciji
in
vsebuje
podatke
o
potnikovem
turističnem
aranžmaju.
Ob
prijavi
je
potnik
dolžan
navesti
vse
podatke
in
predložiti
dokumente,
ki
jih
zahteva
program
potovanja,
ter
plačati prijavnino in stroške prijave.
Potnik vplača 30 % cene potovanja in prijavnino, ki znaša 25,00 € na prijavnico. Preostali del zneska paketnega potovanja se plača 10 dni pred odhodom.
Pri sestavi kompleksnih ponudb Icar zahteva varščino za sestavo ponudbe v višini 30 €. Če se stranka odloči za potrditev le te ponudbe, se ta znesek upošteva pri končnem obračunu.
Prijava
potnika
je
zavezujoča.
Od
nje
lahko
odstopi
le
v
skladu
z
določili
o
potnikovi
odpovedi
potovanja.
Za
zavezujočo
prijavo
se
šteje
zraven
izrecne
pisne
prijave
oz.
podpisane
pogodbe
tudi
vsako
naročilo
posredovano
v
ustni
obliki,
ki
vsebuje
ime
in
priimek
potnika
in
ostalih
udeležencev,
plačilo
prijavnine
ali
njenega
dela,
plačilo
stroškov
prijave
ali
konkludentno dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.
Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve Icar-ja.
Ob
rezervaciji
na
vprašanje
vplačate
varščino
v
višini,
ki
je
odvisna
od
lestvice
stroškov
odpovedi
odgovornega
organizatorja
ter
predvidenega
datuma
odhoda.
Potnik
ob
prijavi
podpiše
pogodbo
o
rezervaciji.
Na
ta
način
postane
vse,
kar
je
navedeno
v
teh
pogojih
oziroma
pogojih
odgovornega
organizatorja,
pravna
obveznost
tako
za
potnika
kot
za
organizatorja, v kolikor odgovorni organizator takšno rezervacijo na poizvedbo potrdi.
V
kolikor
ste
se
odločili
za
rezervacijo
z
opcijo
s
strani
organizatorja,
veljajo
pogoji
za
sklenitev
pogodbe,
ki
so
označeni
na
opcijskem
dokumentu.
Opcija
ne
velja
in
ni
zavezujoča
v
primeru višje sile ali »stop bookinga«.
CENE
Cene
potovanja
so
določene
s
programom
potovanja,
ter
veljajo
od
dneva
objave
programa.
Organizator
potovanja
ima
pravico
do
povišanja
cene
najkasneje
do
20
dni
pred
pričetkom
potovanja,
v
primeru
,
da
je
prišlo
do
sprememb
v
tečaju
pogodbene
valute,
do
povišanja
stroškov
prevoza,
vključno
s
stroški
goriva,
do
povišanja
pristojbin
za
določene
storitve (takse, vstopnine, pristojbine), ki vplivajo na ceno potovanja.
Pogodbenik potovanja ali potnik ima pravico razdreti pogodbo o organizaciji potovanja, če podražitev presega 8 % cene turističnega paketa.
Potnik
lahko
v
razumnem
roku,
ki
ga
določi
organizator
potovanja,
privoli
v
predlagano
spremembo
ali
odstopi
od
pogodbe
o
paketnem
potovanju,
ne
da
bi
moral
plačati
odstopnino.
Če
potnik
v
postavljenem
roku
ne
odgovori,
se
šteje,
da
odstopa
od
pogodbe.
Če
si
organizator
pridržuje
pravico
do
povišanja
cene,
ima
potnik
pravico
do
znižanja
cene,
če
pride
do
znižanja zadevnih stroškov.
V
primerih
znižanja
cene
iz
prejšnjega
odstavka
lahko
organizator
potovanja
od
zneska,
ki
ga
dolguje
potniku,
odšteje
dejanske
administrativne
stroške,
ki
jih
je
z
znižanjem
cen
imel.
Na zahtevo potnika organizator potovanja predloži dokazila o teh administrativnih stroških.
Pri
aranžmajih,
kjer
je
navedenih
več
cen,
bo
končna
cena
aranžmaja
(glede
na
končno
število
prijavljenih
oseb)
obračunana
pred
odhodom.
S
prijavo
se
stranka
strinja,
da
bo
na
koncu obveljala ena izmed objavljenih cen. Končna cena bo navedena v dopisu ˝Obvestilo pred odhodom na potovanje˝.
OBVESTILO PRED ODHODOM
Končno
obvestilo
o
turističnem
aranžmaju,
v
katerem
organizator
posreduje
vse
končne
podrobnosti
programa,
prejme
potnik
najkasneje
8
dni
pred
odhodom
(z
izjemo
enodnevnih
izletov, kjer je že na programu vse navedeno).
PLAČILO
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo na blagajni Icarja ali pooblaščeni agenciji oziroma, ko Icar prejme nakazilo na transakcijski račun.
Ob
prijavi
se
plača
prijavnina
in
stroški
rezervacije
v
višini
30
%
aranžmaja,
oziroma
toliko,
kot
je
navedeno
v
programu.
V
kolikor
ni
v
ponudbi
drugače
navedeno,
se
mora
preostali
del
plačati najkasneje 10 dni pred odhodom.
V
primeru,
da
preostalega
dela
cene
aranžmaja
potnik
ali
njegovo
prijavno
mesto
ne
plača
v
predvidenem
roku,
se
šteje,
da
je
odpovedal
aranžma,
in
smiselno
se
uporabijo
določila
o
njegovi odpovedi.
Pravočasno
in
pravilno
plačana
prijavnina
in
del
aranžmaja
jamčijo
potniku,
pod
pogoji,
določenimi
v
teh
splošnih
pogojih
in
navodilih
za
turistične
aranžmaje,
udeležbo
oziroma
prosto mesto na posameznem aranžmaju ali potovanju.
Kadar za potnika turistični aranžma rezervira pooblaščena turistična agencija, veljajo vsa določila iz te točke smiselno tudi za pooblaščeno turistično agencijo.
POPUSTI
Morebitni
popusti
in
ugodnosti
se
med
seboj
izključujejo
in
se
ne
seštevajo.
V
kolikor
je
predvidenih
več
popustov,
si
lahko
potnik
izbere
tisti
popust,
ki
mu
najbolj
ustreza.
Otroci
do
12. leta imajo v sobi z dvema odraslima osebama 10 % popust.
ZAVAROVANJE
Osnovno
nezgodno
zavarovanje
je
že
vključeno
v
ceno
potovanja.
Ker
pa
je
to
zavarovanje
zelo
ozko,
organizator
priporoča
dodatno:
evropsko
turistično
zavarovanje
in
sicer
kot
celosten paket ali samo zavarovanje odpovedi ali samo zavarovanje na potovanju.
POSEBNE STORITVE
Posebne
storitve
so
tiste
storitve,
ki
praviloma
niso
vštete
v
ceno
aranžmaja
(1/1,
posebna
prehrana,
opcijski
dodatni
izleti,
vstopnine
…)
ali
so
za
njih
v
programu
predvidena
doplačila
(vizumi, pristojbine, takse …), zato jih potnik posebej plača, razen če ni v programu drugače določeno.
V
primeru,
da
so
k
posameznemu
aranžmaju
razpisane
posebne
storitve,
potnik
posreduje
željo
po
teh
storitvah
ob
prijavi,
doplača
pa
jih
k
ceni
aranžmaja.
Objavljene
cene
dodatnih
storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na prijavnem mestu.
Med
samim
potovanjem
potnik
doplača
posebne
storitve
vodji
potovanja,
kjer
se
storitev
opravlja,
v
ustrezni
valuti,
če
je
med
potovanjem
to
storitev
še
mogoče
naročiti,
po
ceni,
veljavni na kraju samem.
POTNIKOVA ODPOVED ALI SPREMEMBA POTOVANJA
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil.
Potnik
lahko
kadarkoli
pred
začetkom
turističnega
paketa
odstopi
od
pogodbe
o
paketnem
potovanju.
V
primeru
odstopa
od
pogodbe
o
paketnem
potovanju
lahko
organizator
potovanja zahteva od potrošnika plačilo ustrezne in upravičene odstopnine:
•
Do 30 dni pred odhodom - 20 % vrednosti aranžmaja
•
29 do 22 dni pred odhodom – 40 % vrednosti aranžmaja
•
21 do 15 dni pred odhodom – 60 % vrednosti aranžmaja
•
14 do 8 dni pred odhodom – 80 % vrednosti aranžmaja
•
7 dni do vključno dneva odhoda – 100 % vrednosti aranžmaja
Stroški odpovedi v višini 100% vrednosti se obračunajo tudi v primeru, če se potnik ne pojavi na odhodnem mestu.
Višina stroškov odpovedi aranžmaja, kadar Icar ni organizator potovanja je določena s splošnimi pogoji ali drugim aktom organizatorja.
Ne
glede
na
zgoraj
določene
stroške
odpovedi
so
le
ti
lahko
tudi
višji,
kadar
to
pogojujejo
pogoji
organiziranja
potovanja,
ki
jih
Icarju
narekujejo
veljavni
pogoji
prodaje
in
jih
pogojujejo
poslovni partnerji.
Organizator mora najpozneje v 14 dneh, po odstopu od pogodbe, vrniti potrošniku vsa opravljena plačila, razen določene odstopnine.
V
primeru,
da
so
v
programu
pogoji
drugače
določeni,
veljajo
pogoji
določeni
v
programu.
Ob
odpovedi
potovanja
mora
potnik
podpisati
odpovedni
dokument.
V
primeru,
da
zavrne
podpis, se šteje kot da potovanja ni odpovedal. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov ali kupnine ne delno ne v celoti.
V
primeru
spremembe
programa
na
lastno
željo,
ali
zaradi
višje
sile,
ne
da
bi
za
to
obstajali
razlogi
na
strani
Icarja
zaradi
nepravilno
opravljene
storitve,
potnik
nima
pravice
zahtevati
kakršnekoli
odškodnine
ali
znižanja
cene.
Potnik
lahko
spremeni
ime
ali
število
potnikov,
namestitev,
datum
potovanja,
pod
pogojem,
da
je
taka
sprememba
možna
brez
odpovedi
aranžmaja.
ORGANIZATORJEVA PRAVICA DO ODPOVEDI IN SPREMEMBE POTOVANJA
Organizator potovanja lahko odstopi od pogodbe o paketnem potovanju in potniku vrne vsa plačila, ne da bi potniku moral povrniti škodo, le če:
-
Organizator
potovanja
zaradi
neizogibnih
in
izrednih
okoliščin
ne
more
izpolniti
pogodbe
o
paketnem
potovanju
in
o
odstopu
od
pogodbe
obvesti
potnika
pred
začetkom
turističnega paketa brez nepotrebnega odlašanja ali če
-
Se
ni
zbralo
najmanjše
število
oseb,
navedenih
v
pogodbi
o
paketnem
potovanju,
in
organizator
obvesti
potnika
o
odstopu
od
pogodbe
v
pogodbeno
dogovorjenem
roku,
vendar
najpozneje:
•
20 dni pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, daljših od šest dni
•
7 dni pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, ki trajajo od dva do šest dni
•
48 ur pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, krajših od dveh dni
V primeru organizatorjeve odpovedi, je potnik upravičen do povrnitve vseh vplačil, ne pa do morebitne škode ali do prenosa vplačanega zneska na drug termin.
Icar
ne
more
prevzeti
odgovornosti
za
spremembe
programa
zaradi
nastopa
kakršnekoli
višje
sile
med
potekom
programa.
V
tem
primeru
lahko
potnikom
zagotovi
storitve
v
spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
ODSTOPNINA
Če
potnik
ob
prijavi
predvideva,
da
se
morda
zaradi
določenih
okoliščin
potovanja
ne
bo
udeležil,
lahko
položi
odstopnino.
Sporazum
o
odstopnini
velja
v
primeru
uradnih
pozivov,
nepričakovanega poslabšanja zdravstvenega stanja ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila.
Odstopnina
znaša
5
%
cene
aranžmaja.
S
programom
se
lahko
posebej
določi,
da
odstopnina
ni
mogoča.
Ne
glede
na
vplačano
odstopnino
ima
Icar
v
primeru
potnikove
odpovedi
pravico do povrnitve administrativnih stroškov, glede na dejanske stroške.
Če
potnik
potovanja
ne
prične
na
dan,
ki
je
določen
kot
pričetek
potovanja
in
potovanja
pred
samim
pričetkom
ne
odpove,
nima
pravice
do
uveljavljanja
vračila
vplačila
na
podlagi
vplačane
odstopnine.
Smatra
se
tudi,
da
potnik
ni
pričel
potovanja,
kadar
potnika
ne
sprejme
na
prevoz
prevoznika
(letalski,
ladijski,
avtobusni
…)
iz
kakršnihkoli
razlogov,
ki
so
lahko
varnostne
ali
regulativne
narave,
ne
glede
ali
se
je
to
zgodilo
na
začetku
ali
med
potovanjem.
Potnik
je
v
takem
primeru
odgovoren
za
vso
povzročeno
škodo
in
ne
more
uveljavljati
nobenih vračil na podlagi vplačane odstopnine.
V
drugih
primerih
dokumentirane
višje
sile,
ki
ne
spadajo
med
dogodke,
katere
krije
odstopnina
in
zaradi
katerih
potnik
odpove
potovanje,
ima
Icar
pravico
do
povračila
vseh
svojih
že
nastalih
stroškov,
kakor
tudi
tistih,
ki
nastanejo
s
samo
odpovedjo
potovanja.
Višja
sila
mora
biti
dokumentirana
z
veljavnimi
uradnimi
dokumenti
in
taka,
da
je
pred
sklenitvijo
pogodbe ni bilo mogoče predvideti ali se ji izogniti.
Zahtevka
za
uveljavitev
odstopnine
ni
bilo
mogoče
uveljaviti
po
datumu
začetka
potovanja,
kakor
tudi
ne
za
neizkoriščen
del
potovanja.
V
primeru,
da
potnik
sklene
zavarovanje
rizika
odpovedi turističnega aranžmaja pri kateri izmed zavarovalnic, se potnikove pravice uveljavljajo pri tej zavarovalnici.
VODENJE
Vodnik
potnikom
pomaga
pri
urejanju
formalnosti
in
skrbi
za
potnikovo
počutje.
V
različnih
delih
pa
sodelujemo
tudi
z
raznimi
lokalnimi
vodniki,
ki
se
bodo
s
sodelovanjem
z
našim
vodnikom trudil za čim boljše doživetje. Zaradi nepredvidenih okoliščin si agencija pridržuje pravico menjati vodnika, za katerega kvaliteto prav tako jamči.
POTNI DOKUMENTI
Potnik,
ki
se
prijavlja
za
potovanje
v
tujino,
mora
imeti
veljaven
potni
list
ali
drug
veljaven
ustrezen
dokument,
s
katerim
lahko
vstopi
v
posamezno
državo.
Zaradi
posameznih
zahtev,
je
potnik
dolžan
posredovati
vse
potrebne
podatke
in
podatki
se
morajo
ujemati
z
veljavnim
dokumentom.
V
primeru,
da
napačni
podatki
povzročijo
zamudo,
dodatne
stroške
ali
prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem potovanja zgolj potnik sam.
IZGUBA DOKUMENTA
Če
potnik
med
potovanjem
izgubi
dokumente
ali
so
mu
le
ti
ukradeni,
so
pa
nujno
potrebni
za
nadaljevanje
potovanja,
si
potnik
na
lastne
stroške
uredi
nove.
Pri
urejanju
formalnosti
mu z nasveti in pomočjo pomaga vodja potovanja.
ZDRAVSTVENI PREDPISI
Po
predpisih
svetovne
organizacije
se
je
za
potovanje
v
določene
države
potnik
dolžan
cepiti
in
si
priskrbeti
ustrezen
dokument.
Cepljenje
je
tudi
obvezno,
če
je
tovrsten
predpis
sprejet že po podpisu pogodbe.
PRTLJAGA
Za
prevoz
prtljage
ni
odgovoren
organizator,
agent
ali
posrednik,
ti
ne
odgovarjajo
za
uničeno
ali
izgubljeno
prtljago,
prav
tako
tudi
ne
za
krajo
prtljage
in
drugih
dragocenosti
v
avtobusu
in
v
hotelu,
kjer
potnik
nosi
sam
odgovornost.
Posebna
prtljaga
se
mora
pred
odhodom
prijaviti
in
doplačajo
se
morebitni
dodatni
stroški.
Prevoz
prtljage
temelji
na
podlagi
splošnih pogojev posameznega prevoznika.
TOČNOST PREVOZNIKOV
Icar
ne
odgovarja
za
točnost
prevozov
v
letalskem,
morskem
in
kopenskem
prevozu,
kadar
se
le
ta
opravlja.
Icar
si
pridržuje
pravico
do
spremembe
voznega
reda,
ki
nastopijo
zaradi
tehničnih
težav
in
organizacijskih
razlogov.
Prav
tako
lahko
pride
do
zamud,
ki
so
največkrat
posledica
preobremenjenosti
prometa.
Kvaliteta
prevoznih
sredstev
je
praviloma
povprečne kategorije.
INFORMACIJE
Informacije,
ki
jih
potnik
dobi
na
prodajnem/prijavnem
mestu,
ne
obvezuje
Icar
bolj
kot
navedbe
v
programu
ali
ponudbi.
V
primeru
dvoma
se
vedno
šteje
pisna
ponudba,
pisna
informacija ali pisna razlaga. Cene in fotografije objavljene na internetu ali reklamnih materialih so informativne narave, zato Icar ne jamči za popolnost ali verodostojnost podatkov.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Icar
d.o.o.
varuje
osebne
podatke
v
skladu
z
Zakonom
o
varstvu
osebnih
podatkov.
Šteje
se,
da
potnik
s
prijavo
soglaša
z
uporabo
osebnih
podatkov
za
namene
neposrednega
trženja,
statistične obdelave in za obveščanje o ponudbi turistične agencije. V kolikor potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na program.
KATEGORIZACIJA NAMESTITVENIH OBJEKTOV
Namestitev
v
programih
je
označena
z
uradno
kategorizacijo
v
posameznih
državah,
veljavno
v
času
izdaje
programa,
na
katero
organizator
nima
nikakršnega
vpliva.
Pri
tem
je
potrebno
upoštevati,
da
kriteriji
kategorizacije
v
nekaterih
turističnih
destinacijah
bistveno
odstopajo
od
kriterijev,
ki
ste
jih
vajeni
v
Sloveniji.
Hišni
red,
prehrana,
storitve
…
skratka
ponudba hotelov, so pod nadzorom krajevnih turističnih organizacij, in na te elemente organizator nima nikakršnega vpliva.
REKLAMACIJE OZIROMA PRITOŽBE
Potrošnik
brez
nepotrebnega
odlašanja,
pri
čemer
se
upoštevajo
vse
okoliščine
primera,
obvesti
organizatorja
potovanja
o
vseh
neskladnostih,
ki
jih
ugotovi
med
izvedbo
potovalnih
storitev,
vključenih
v
pogodbo.
Organizator
potovanja
mora
v
razumnem
roku
odpraviti
neskladnosti.
Potrošnik
lahko
zahteva
znižanje
cene
ali
povrnitev
škode
zaradi
neskladnosti
s
pogodbo o paketnem potovanju v dveh letih od nastanka neskladnosti.
Organizator
potovanja
s
pogodbo
o
paketnem
potovanju
omeji
višino
denarne
odškodnine
za
povzročeno
škodo
zaradi
neskladnosti
s
pogodbo,
maksimalno
nadomestilo
po
pritožbi
lahko doseže znesek cene paketnega potovanja.
KONČNA DOLOČILA
V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno stvarno sodišče v Mariboru.
ICAR d.o.o., avgust 2024
Mlinska ulica 28
2000 Maribor
Slovenija
02 228 25 20
icar@siol.net
PON - PET:
8.00 - 12.00, 13.00 - 16.00